Política de reembolso

En Haddouken, trabajamos para garantizar que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de reembolso clara y sencilla. A continuación, detallamos los pasos y condiciones para solicitar un reembolso.

1. Condiciones para el reembolso

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega en mal estado, dañado o con defectos de fábrica.
• Error en el pedido: Si recibe un producto incorrecto o diferente al que solicitó.
• Desistimiento de compra: Si cambia de opinión sobre su compra, puede solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles desde la fecha de entrega.

2. Requisitos para solicitar un reembolso

Para procesar su solicitud de reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, y con todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• Debe presentar el comprobante de compra o factura.
• El producto debe ser devuelto en un estado apto para la reventa (excepto en casos de productos defectuosos o dañados).

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte nuestro servicio al cliente: Envíe un correo electrónico a haddouken.suport@gmail.com= dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de su pedido.
2. Proporcione la información necesaria: Indique su número de pedido, motivo del reembolso y adjunte fotos en caso de productos defectuosos o dañados.
3. Aprobación de reembolso: Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará si cumple con los requisitos para el reembolso. Si se aprueba, coordinaremos la devolución del producto y los siguientes pasos.

4. Métodos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará de la siguiente manera:

• Si pagó con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Le solicitaremos la información de su cuenta para proceder con el reembolso.
• Si pagó a través de algún otro método de pago electrónico, el reembolso se procesará de la misma manera en que se realizó el pago.

Tiempos de procesamiento:

• El reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación.
• Productos de uso personal como auriculares, que hayan sido abiertos y utilizados por razones de higiene.
• Productos con daños causados por el mal uso o falta de cuidado del cliente.

6. Costos de devolución

• Si el reembolso es solicitado debido a un error de nuestra parte (producto defectuoso, dañado o incorrecto), Haddouken cubrirá los costos de devolución.
• Si solicita un reembolso por cambio de opinión o cualquier otra razón que no sea imputable a Haddouken, los costos de devolución serán asumidos por el cliente.